Si bien reconoce que el mercado tecnológico chileno se ha desarrollado a gran velocidad en la última década, asegura que aún quedan muchas cosas por desarrollar en materia de IA, Automatización o Click &Collet, por ejemplo. Sin embargo, en el área de Supply Chain, Carolina afirma que durante esta pandemia la tecnología ha demostrado ser crítica para el éxito de las empresas.

El mundo tecnológico es, sin duda, uno de los más vertiginosos. El constante desarrollo de soluciones hace fundamental que todos sus actores estén atentos a los cambios y a visualizar correctamente las necesidades de los mercados. En este sentido, Carolina Vásquez, CEO y cofundadora de STG Chile, ha cumplido con esta tarea, desarrollando una tremenda capacidad para leer el escenario tecnológico chileno, cualidad que le ha permitido desplegar una exitosa trayectoria en el área de los desarrollos tecnológicos.

Carolina ha pasado los últimos 20 años implementando soluciones innovadoras de alta tecnología en el mercado latinoamericano, desplegando más de 50.000 unidades portátiles en las industrias minorista y logística; transformando a STG es uno de los socios más importantes en LATAM para Zebra Enterprise Mobility Solutions.

En esta edición, queremos conocer la visión de esta ejecutiva sobre el desarrollo tecnológico y los desafíos que enfrenta la Supply Chain en esta materia. A continuación presentamos algunas de sus reflexiones.
 
¿CÓMO DESCRIBES EL DESARROLLO DEL MERCADO TECNOLÓGICO CHILENO?

El mercado tecnologico chileno en estos últimos 10 años se ha desarrollado a la velocidad del mercado internacional y muy superior a nuestros vecinos de la región. Sin embargo, faltan muchas cosas por hacer en las nuevas tendencias como IA, Automatización, Click & Collect que dada la pandemia, hoy en día, son necesarias comenzar a trabajar.

¿CUÁL ES EL NIVEL DE PENETRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS?

En grandes empresas la penetración es profunda, especialmente en la Banca, Retail e industria de Alimentos y Manufactura. Las grandes empresas realizan fuertes inversiones en TI, buscando mejorar procesos y aumentar productividad.

¿SON HOY LAS TECNOLOGÍAS HERRAMIENTAS MÁS DEMOCRÁTICAS?

Efectivamente, las tecnologías hoy son democratizadoras. La flexibilidad y adaptación han generado que operaciones de todo tamaño puedan tener acceso a soluciones tecnológicas. Los grandes desarrolladores tecnológicos están pensando en brindar opciones para todo el mercado y lo vemos con el acceso a soluciones Cloud “en la nube” que facilita a las pymes acercarse a soluciones de clase mundial.

¿QUÉ TAN PREPARADO ESTÁ EL RR.HH. EN RELACIÓN AL AVANCE TECNOLÓGICO QUE SE ESTÁ DANDO EN CHILE?

La velocidad con que cambian las soluciones TI es definitivamente mayor a la velocidad de la preparación del recurso humano. Creo que Chile ha sabido abordar este tema importando servicios desde el extranjero a costos competitivos. Como país tenemos un gran desafío y oportunidad en ir desarrollando las carreras técnicas requeridas y ya estamos viendo el auge de las carreras del futuro que ha despertado el interés de muchos jóvenes que se están preparando para responder a la madurez tecnológica del mercado.

¿CÓMO IDENTIFICAMOS UNA SOLUCIÓN INNOVADORA EN UN MERCADO EN CONSTANTE CAMBIO?

Una solución innovadora es aquella que resuelve una problemática, facilitando las tareas, reduciendo costos, con una rápida adopción, fácil implementación y a costos razonables. Además se destacan aquellas que no dependen de otros sistemas para su integración, siendo este el principal talón de aquiles para muchas empresas que desean automatizar procesos y se encuentran con grandes obstáculos.

¿CÓMO AVANZARÁLA TECNOLOGÍA EN EL ÁREA SUPPLY CHAIN?

La tecnologia en supply chain durante esta pandemia ha demostrado ser crítica para el éxito de las empresas. De un día para otro nos convertimos en un mundo digital. En cuanto a la cadena de abastecimiento veremos innovaciones drásticas en la cadena de suministro, en los CD´s, transporte y tiendas; donde las decisiones de apoyo serán basadas en IA y robótica.

ANTE LOS DESAFÍOS QUE ENFRENTA LA INDUSTRIA LOGÍSTICA ¿QUÉ ROL JUEGAN LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA DAR RESPUESTA A ESTE NUEVO ESCENARIO?

Hemos podido evidenciar que las empresas que tenían buenos sistemas tecnológicos han podido enfrentar este nuevo escenario en mejor pie, pero claramente queda mucho por hacer. Hoy en día se hace necesario digitalizar todos los procesos, especialmente en aquellas áreas olvidadas como lo son la preparación de pedidos (picking) y logística inversa. Por lo tanto, las empresas tienen que ponerse al día para comercializar mejor sus productos y dar un buen servicio al cliente.

¿CUÁLES SON LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS QUE DARÁN QUE HABLAR EN EL CORTO PLAZO?

Las soluciones que la llevaran son: Picking en la tienda, soluciones de inventario con RFID, Click & Collect (locker inteligentes) y soluciones de Order Manager Systems. El concepto de “Dark Stores” llevará a la implementación de nuevas soluciones para poder satisfacer las necesidades del nuevo consumidor

MITO O REALIDAD

¿Las tecnologías reemplazan a los colaboradores? Mito. Se tiende a pensar que la automatización reemplaza a los colaboradores, sin embargo, lo que sucede es que genera nuevos tipos de empleos, pasos que se han dado en cada una de las revoluciones industriales en la historia. Estamos en la cuarta revolución industrial y no es diferente. El lugar de trabajo cambiará inevitablemente a medida que las máquinas se integren en las estructuras del equipo, pero esto debería verse como una oportunidad más que como una amenaza.

Sin tecnologías no se puede competir en un mercado exigente: Realidad. Si una empresa quiere crecer rentablemente debe tener sistemas tecnologicos apropiados para lograr un B2B y B2C con un cliente final satisfecho. Sin TI no hay visibilidad ni trazabilidad.

La robotización no es para todas las industrias. Mito. De alguna manera todas las empresas pueden acceder a un nivel de robotización.

Es la automatización la solución a los desafíos actuales. Realidad. Tenemos muchos desafíos actualmente. La automatización es uno de los más importantes en el back office, esto permitirá dar continuidad operacional a la cadena de suministro y evitar grandes problemas que se vieron evidenciados por la pandemia. Sin embargo, en el front office uno de los desafíos más importantes tiene relación con la visibilidad del inventario de la tienda en tiempo real.

Carolina Vásquez, Ceo y Cofundadora De STG Chile